为了保护消费者合法权益，明确微型计算机商品生产者、销售者和修理者的修理、更换、退货(以下简称三包)责任和义务，积极响应《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》、《微型计算机商品修理更换退货责任规定》等法律法规的有关规定，金品公司制定以下产品保修條例：

1.  报修方式

l  当用户的计算机出现故障后，可直接拨打金品公司全国售後服務中心电话： 4008-189-189，客服人员会协助您解决遇到的问题，也可登陆金品集团网站http://www.jpgd.cn獲得産品及技術支持。

l  整機報修時請准備好如下信息：産品序列號、系統硬件和軟件的具體配置、設備故障現象、已采取的任何排查與檢修措施、用戶單位、聯系人、聯系方式和地址。

2.  标准保修服务

l  電話支持

金品公司提供7*24小时电话技术支持；接到报修申请后，售後服務中心的技术人员会在2小时内进行电话响应，通过电话进行客户及产品基本信息确认，同时指导您进行简单的故障排查与确认，请您积极配合客户中心工程师的工作。

l  網絡支持

在得到客戶允許的情況下，客戶中心的技術人員會進行遠程協助工作，異地解決您所遇到的問題；同時，也會在網絡上進行驅動程序、管理軟件等軟件部分的技術支持工作。

l  現場檢修服務

保修期限：金品公司对正常出售的服務器、工作站、存儲等整机产品硬件实施三年内5*8小时免费现场保修服务；标准现场服务时间为确认故障/接到报修后下一工作日；免费提供現場檢修服務的城市包括北京、上海、广州、天津、济南、合肥、石家庄、长春、郑州、邯郸、西安、南宁、兰州及以上城市周边地区（非北京、天津地区的，现场服务时间可能会因为配件调配时间延长）。

l  客戶送修服務

针对客户单独购买的散件或超过免费现场服务期限的，需要客户自行将故障商品送/邮寄至金品公司售後服務中心进行检修，完成检修工作后，将完整将产品寄还给客户。

3.  有效保修凭证

l  商品的有效保修憑證包括：購買該産品時對應的合同、發票、産品三包憑證、商品的保修標簽、産品序列號；

l  如用戶不能出示對應産品的購銷合同、發票，該産品的保修期限將以庫存記錄中産品的出貨日期作爲該産品的銷售日期進行計算；

l  如無法查詢該産品的有效保修期限，該産品將無法享受我公司免費保修服務。

4.  整机与配件保修标准

l  整機保修：

l  配件保修：

說明：

l  維修/更換後的配件保修期與原整機（部件）保修期的截止日期相同；

l  維修使用的備件至少在功能上等同于原部件；

l  維修替換下的瑕疵部件歸金品公司所有，如果用戶出于保密等原因不能交還瑕疵部件的需按照該配件的價值支付相關費用（已購買增值服務的除外）；

l  保修期內，新增的配部件保修期，按照散件保修標准執行；

l  保修期外，收費更換或增加的部件享有一年的保修期限（不提供現場服務）；

l  郵寄時，客戶承擔郵寄至金品公司的物流及保險費用；金品公司承擔郵寄給客戶的物流及保險費用；售後部門拒收到付郵件，因發到付導致的損失由客戶自行承擔；

l  超出標准保修服務的請購買增值服務包，具體細則見《增值服務收費標准》。

注：

非保修範圍：

l  無法提供有效保修憑證的；

l  擅自制作/塗改/更換合同、發票、商品標簽等保修憑證的；

l  購機合同上的産品型號或編號與商品實物不一致的；使用非金品制造或銷售的部件；

l  固態硬盤達到最大使用壽命值的，以官方檢測結果爲准；

l   由于地震、水災、雷電、戰爭、恐怖事件等不可抗力引起的設備不能正常工作；

l  産品返廠後經確認爲芯片燒毀的；

l  在電腦使用時由于供電浪湧、房屋漏水、動物、侵蝕、潮濕等原因引起的設備不能正常工作（若對故障原因有爭議，以當地質量監督部門出具的檢測證明爲准，檢測費用由判斷失誤方承擔）；

l  由于客戶自身運輸、搬運方法不當或其他原因造成的部件損壞、明顯物理損傷的；

l  其他人爲因素造成的損壞，比如帶電插拔、雜物液體進入機內、使用盜版軟件及電腦病毒所引發的軟硬件故障；

l  使用非金品公司認可的第三方部件或外設等造成故障的；

l  隨意更改CMOS設置，造成産品不能正常啓動的；

l  由于各種口令遺忘造成的故障；

l  消耗材料（電池，外殼，接插部件等）的自然消耗，磨損及老化；

l  用戶自行對産品進行改裝的；

l  曾經由非金品公司指定的維修服務網點修理的；

l  金品公司不承擔由于産品故障（如設備停機、數據丟失等）等給用戶造成的損失。

5.  备机备件服务

l  自購機之日起一年內，如因特殊原因在規定時間內無法修複的（具有有效保修憑證，享受正常保修服務的整機産品），金品公司將會免費提供性能相近的備機/備件；

l  故障設備維修返還後，請將備機/備件在7天內返還本公司，超出7天未歸還，每天按照備機/備件價值的1%收取使用費。

6.  增值服务

l  请咨询金品公司售後服務/业务人员。

7.  客户责任

l   软件/数据备份：在我公司售後服務中心工作人員對故障設備實施操作之前，客戶有責任完成設備中所有數據、軟件和所支持系統程序的備份工作，金品公司不對設備使用及維修過程中造成的數據丟失或恢複承擔任何責任；

l   与電話支持和上门技术人员的合作：客户有责任积极协助我公司客户服务中心工作人员进行简单的故障判断与处理，听取工作人员的指令及建议；需要提供现场维修服务时，客户应提供对您的设施与系统的免费、安全和充分的使用权，包括足够的工作空间、设备电力供应、网络连接等；若系统未包含显示器、鼠标（或点设备）及键盘等设备，客户应免费为我公司工作人员提供；

l  保密責任：金品公司承諾在維修、維護過程中不會泄露任何與客戶相關的信息；同時客戶應允諾，任何透露給金品公司或發送至金品公司（通過電話、郵件或其它方式）的信息或數據均非客戶機密或專有，除非此前金品公司與客戶雙方已共同簽署保密協議。

8.  监督与投诉

l  为了不断提高金品公司售後服務水平，为客户提供优质、快捷的服务，我们欢迎客户对我们售後服務过程中的工作不足之处提出宝贵意见，并对技术人员的工作进行监督；

l  在售後服務制度范围内，如对我公司客户服务中心技术人员的服务有异议或不满，请拔打售後服務监督电话或发送邮件至售後服務监督投诉信箱。

售後服務投诉电话：18601977636

售後服務投诉信箱：yj@jpgd.cn